Dans un contexte où le commerce en ligne prend une place croissante, les avis clients sont devenus un repère essentiel dans le processus de décision. Aujourd’hui, une large majorité d’acheteurs se réfèrent aux retours d’expérience avant de valider un achat, preuve de l’importance accordée à l’opinion des autres consommateurs. Cependant, cette influence grandissante s’accompagne d’un