Dans un contexte où le commerce en ligne prend une place croissante, les avis clients sont devenus un repère essentiel dans le processus de décision. Aujourd’hui, une large majorité d’acheteurs se réfèrent aux retours d’expérience avant de valider un achat, preuve de l’importance accordée à l’opinion des autres consommateurs. Cependant, cette influence grandissante s’accompagne d’un

  Pendant longtemps, les plateformes d’avis en ligne, principalement venues d’Europe et des États-Unis, ont structuré le marché. Si elles ont contribué à populariser les avis clients, elles restent souvent peu adaptées aux réalités locales africaines. De nombreuses PME peinent à y trouver une véritable visibilité, et les systèmes de notation classiques ne permettent pas